După ce finalizați comanda, veți primi un e-mail de confirmare. Vă rugăm să verificați și folderele „Spam” sau „Junk” în cazul în care nu găsiți e-mailul. Dacă tot nu îl primiți, vă rugăm să contactați serviciul clienți la +40 725 981 283 sau pe e-mail la comenzi@tessora.ro, iar noi vă vom retrimite e-mailul de confirmare pentru referință.

Desigur, dacă comanda nu a fost expediată, o putem anula dacă ne trimiteți un e-mail la adresa: comenzi@tessora.ro sau contactați serviciul nostru de relații cu clienții: +40 725 981 283

La Tessora, tratăm securitatea online cu cea mai mare seriozitate. În niciun moment nu stocăm informații financiare pe serverele noastre. Tessora colaborează cu agenți de găzduire și furnizori de plăți de încredere și cu reputație solidă, pentru a asigura securitatea datelor personale. Toate detaliile cardului bancar sunt introduse pe un server securizat, utilizând Shopify Payments. Transferul detaliilor comenzii de pe site-ul nostru către Shopify Payments este protejat printr-un protocol criptat și semnat digital, sigur și imposibil de modificat. Shopify Payments este certificat conform nivelului 1 PCI DSS – cel mai înalt standard de securitate în industrie.

TVA-ul (taxa de 19%) este inclus în prețurile produselor afișate pe site-ul românesc pentru toate comenzile livrate în România. Pentru comenzile livrate în afara României, TVA-ul și taxele corespunzătoare sunt incluse fie în prețul produsului, fie în momentul finalizării comenzii (Checkout), în funcție de țara de destinație.

Dacă aveți întrebări legate de factura dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la: comenzi@tessora.ro, menționând numărul comenzii. Echipa noastră de suport clienți vă va ajuta cu drag să răspundă la orice întrebare sau să rezolve orice problemă.

Oferim ambalare de cadou GRATUITĂ pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru. Ne face plăcere să vă oferim produse gata pregătite pentru a fi oferite cadou!

Vă rugăm să consultați pagina Politica de livrare pentru cele mai actualizate informații privind opțiunile de livrare disponibile pentru fiecare regiune.

Livrăm în întreaga lume, iar prețurile sunt afișate în moneda locală atunci când selectați țara de livrare. Vă rugăm să consultați pagina Politica de livrare pentru informații complete privind costurile și termenele de livrare internațională.

Vă rugăm să consultați politica noastră de Schimb și Returnare – urmați toți pașii menționați, iar dacă aveți întrebări sau nelămuriri, contactați-ne la adresa: comenzi@tessora.ro sau telefonic: +40 725 981 283 Perioada noastră de returnare este în prezent de 14 zile lucrătoare și începe de la data primirii comenzii. Ne propunem să procesăm toate retururile în termen de 14 zile lucrătoare, însă în unele cazuri, acest termen poate fi prelungit la 30 de zile lucrătoare în perioadele aglomerate ale anului. Pentru mai multe informații, consultați Întrebările frecvente despre returnare.

Vă rugăm să consultați politica noastră de Schimb și Returnare – urmați toți pașii menționați, iar dacă aveți întrebări sau nelămuriri, contactați-ne la adresa: comenzi@tessora.ro sau telefonic: +40 725 981 283 Perioada noastră de returnare este în prezent de 14 zile lucrătoare și începe de la data primirii comenzii. Ne propunem să procesăm toate retururile în termen de 14 zile lucrătoare, însă în unele cazuri, acest termen poate fi prelungit la 30 de zile lucrătoare în perioadele aglomerate ale anului. Pentru mai multe informații, consultați Întrebările frecvente despre returnare.

Ne propunem să procesăm toate comenzile returnate în termen de 14 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în unele cazuri, acest interval de timp poate fi prelungit la 30 de zile lucrătoare în perioada aglomerată a anului. Toate rambursările vor fi creditate pe cardul de credit inițial.

Vă rugăm să acordați 7-10 zile lucrătoare pentru expedierea tuturor comenzilor gravate și monogramate (cu excepția weekendurilor). Comenzile care conțin atât un articol personalizat, cât și unul nepersonalizat nu pot fi împărțite în două expedieri separate.

Vă rugăm să rețineți că orice piese gravate trebuie plătite exclusiv cu cardul și nu sunt rambursabile (cu excepția cazului în care sunt defecte). Pentru a verifica starea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați menționând numărul comenzii dvs. prin e-mail la adresa comenzi@tessora.ro

Depozitați întotdeauna bijuteriile individual, de preferință în cutia sau husa Tessora cu căptușeală moale, astfel încât să nu se frece, să se zgârie sau să se încurce. Bijuteriile din vermeil de aur și argint trebuie păstrate într-un loc întunecat, răcoros și uscat. Toate bijuteriile noastre Tessora din argint sterling sunt placate cu rodiu, ceea ce protejează argintul de expunere și ajută la reducerea pătării pe termen lung.

Oferim garanție de doi ani pentru toate bijuteriile noastre. Defectele de fabricație, cum ar fi spargerea sau pătarea, sunt acoperite în această perioadă și ne angajăm să le înlocuim rapid și gratuit. Contactați-ne dacă aveți întrebări despre garanție și ce este acoperit: +40 725 981 283 sau prin e-mail la comenzi@tessora.ro

Pentru a afla mărimea inelului tău, te rugăm să consulți Ghidul nostru cu mărimi de inele, care conține instrucțiuni despre cum să măsori un inel existent sau degetul tău. Încă nu găsești potrivirea potrivită? Discutați cu un membru al echipei noastre de asistență clienți, care este mereu disponibil pentru a vă ajuta: +40 725 981 283 sau prin e-mail la comenzi@tessora.ro